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Firefighting

Der Begriff des Firefightings hat sich bei uns für die Tätigkeiten eingebürgert, bei denen wir kurzfristig unterstützen, wenn der Kunde Probleme hat, seine Geschäftsaktivitäten durchzuführen und die Software von einem Fremdhersteller stammt (Lieferscheine können nicht gedruckt werden, Lieferanten nicht bezahlt, alle SAP-Drucker funktionieren nicht mehr, ...).

Hier sind wir hauptsächlich im SAP-Bereich tätig. Es zeigt sich, dass hier oft ungünstige Kundenerweiterungen, die meistens von Beratern in Projekten eingebaut wurden, die Ursachen sind.